Честно говоря, давно хотел написать подобный тред о своем видении ситуации с модерацией на портале. Вообще, сейчас, наверное, самый удобный момент для такого, так как нет никаких "громких дел" и ругани на эту тему. По своей натуре я перфекционист и даже (скорее всего) если ко мне никто не прислушается, то я хотя бы буду спокоен и с чистой совестью скажу себе, что я попытался.
Искренне желаю порталу успехов, но по некоторым вещам я просто не могу не высказаться, а конкретно про модерацию в чате/на форуме. Я на портале очень, очень давно, еще с "олдскульных" стримов Кореи на старом сайте года 3-4 назад. За это время я повидал немало как адекватных, так и... не очень адекватных банов, и, конечно же, сам попадал под такие. Но я сейчас ни в коем случае не пишу из-за какого-то батхарта, совсем нет. Все мои 10тиминутки были давно и, хоть я согласен только с одним из них, это никак не влияет на моё общее мнение.
Перечитывал тут относительно новые правила, написанные (судя по стилю, поправьте, если ошибаюсь) Адольфом. Хоть я и согласен в целом с ними, я не согласен с их направлением: Адольф пытался сделать их максимально гибкими и уступчивыми по отношению к обычным посетителям. Идея может быть и хорошая, но к ее исполнению никто не готов, как обычные вьюверы, так и сами модераторы. Нет, поймите меня правильно, я не говорю, что их надо ужесточить, совсем нет. Наоборот, я хочу их... как бы это сказать, упростить. Но чтобы это сделать нужно многое менять, в том числе и отношение людей к этому вопросу. Но обо всем по порядку.
10-ти минутки не несут никакой пользы
Не совсем так. Польза в них есть, но кпд этой пользы стремится к нулю. Да, они помогают "заткнуть" человека или дать ему, казалось бы, время остыть, но на самом деле они лишь провоцируют человека к последующему нарушению правил. Тут два варианта:
а) "Ах так, мне дали 10 минут бана и лишили "гражданства" за какую-то мелкую фигню! Какие же модераторы сволочи!"
б) "Всего лишь 10 минут? Да пофигу, раз такое мелкое наказание, то буду и дальше спамить свой бред и форсить тупые мемы".
В обоих случаях человек до этого был "не судим". Всё-равно, что если бы вы бросили алюминиевую банку на газон, а рядом стоящий полицейский вместо того, чтобы указать вам на это и, в случае отказа поднять ее и выбросить, выписать штраф, с размаху дает вам молча оплевуху. При этом еще не факт, что вы ее бросили специально или промахнулись по урне. Негатив останется в любом случае.
Если ~90% десятиминуток бесполезны, то последние 10% точно должны быть увеличены до нескольких часов.
Модерация лишь в последнюю очередь исполнительная власть
За всё время, что я был на портале, я лишь раза 2-3 видел простое и доступное предупреждение со стороны модератора. В остальных же случаях это просто банальный жмак на кнопочку бана без всяких объяснений. Прежде, чем меня обвинят, в том, что модераторы все-таки предупреждают перед банами, скажу, что надменный ультиматум в виде "А ну заткнулись, а то всех перебаню" я не считаю попыткой успокоить нарушителя.
Обычная просьба прекратить постить, скажем, глупые картинки в чат на 90% заменяет собой 10-ти минутный бан.
Троллинг
Полностью отказаться от определения "троллинг" в правилах. Это слишком обширное и неопределенное понятие. Троллинга не существует в подобных вещах. Есть заведомый спойлинг результатов, но нет троллинга. Есть оскорбление и хамство, но нет троллинга. Провокация и хейтинг это тоже не троллинг, а вполне себе понятные вещи. Упоминание троллинга в правилах это все-равно, что внести пункт "Нельзя плохо себя вести". А Адольф запутал это всё еще дальше, разделив троллинг на позитивный и негативный. От этого пункта потерпело, наверное, больше людей, чем от какого бы то ни было еще. "Троллинг" полностью развязывает руки модераторам, которые могут абсолютного любого человека забанить за, как им показалось, троллинг.
Гражданская модерация
Сама идея подобной штуки мне очень нравится, но тут есть некоторые проблемы.
Сейчас при выборе причины бана для гражданской модерации слишком много вариантов. Сколько раз уже люди пытались забанить какого-то человека (более чем адекватно забанить), но не знали какой конкретно пункт выбрать.
Предлагаю оставить всего 3 пункта:
а) Легкий (3 часа) - Спам, реклама, флешмобы, злостный оффтопик, транслит, капс и т.д.
б) Средний (10 часов) - Легкие оскорбления, грубые слова, провокация, хейтинг, завуалированный мат.
в) Тяжелый (24 часа) - Мат, серьезные оскорбления, расизм/нацизм.
Не знаю насколько это возможно технически, но гражданские баны не должны лишать гражданства, я считаю. Уж точно не первый пункт.
Отчётность работы модераторов
Обязать всех модераторов создать в соответствующем разделе тему имени себя, где указывать в отдельных постах кто, за что (с частью лога или постом) и когда был ими забанен. Да, я понимаю, что это для многих из модераторов покажется "лишней работой" на 3 минуты, но пользу от этого сложно переоценить. Так как мы выше уже отказались от коротких банов, то все остальные баны становятся крайне серьезными.
а) Создается база "нарушений". Прямо как в судебной системе, где можно обращаться к уже прошедшим делам, и основываясь на этом строить свою зажиту как обычным посетителям, так и самим модераторам.
б) Видна активность работы модератора.
в) Стимуляция выдачи предупреждений и разъяснительной работы, чем мгновенного наказания.
Модераторы-флудеры
Запретить модераторам давать предупреждения и баны в темах, где они являются одной из сторон спора. Я думаю, что это достаточно понятный пункт. Очень часто случается, что баны и предупреждения раздаются из-за эмоций, которые возникают в споре с другими людьми на форуме. Особенно это касается некоторых конкретных модераторов.
Так же запретить открывать и оставлять посты в теме, которая была закрыта другим модератором.
Редактирование постов
Разрешить модераторам редактировать только свои посты и ничьи более. Редактировать, а не удалять. Если пост содержит нарушение, то его лучше удалить или вообще не трогать, чем редактировать.
Из-за этого пункта уже был прецедент, когда один модератор редактировал посты другого, подтирая за ним оскорбления. Я был крайне удивлен, что подобное не то что запрещено, а даже постоянно практикуется.
Аппеляции
Аппеляцию по какому-то бану не может рассматривать тот же человек, что его выдал.
В идеале, конечно, найти бы действительно уважаемого посетителями человека, который бы рассматривал проблемы модерации, эдакого ответственного по модераторам. Но, к сожалению, я знаю лишь двух таких на портале, и им явно есть чем заняться помимо этого.
Пока это всё, что пришло на ум. Добавлю что-то если вспомню еще.
PS На правах прохладной шутки:
---------- Сообщение добавлено в 13:51 ---------- Предыдущее сообщение было в 13:47 ----------
Ну еще разве что модераторы не должны мешать общению. А то эти получасовые "приветик"-хайджеки или форсинг сторонней темы, отличной от стрима, немного лишние.
Еще, скорее наставление, чем пункт:
Банить нужно только тогда, когда не забанить нельзя.
Звучит довольно просто, но кто на самом деле следует этому вообще?
Ответить с цитированием
Сообщение от AeonFluxStrikesBack
Только пункт гражданская модерация имхо дожен быть подправлен.
