Спор с технической поддержкой компании Blizzard

[dam1k]

Доброго времени суток всему сообществу старкрафтеров. Привет, друзья.

Мои вопросы и претензии к представителям компании возникли спонтанно. При прохождении акции по 120-ти дневным лицензиям, я обратил внимание на некоторые моменты в наших деловых отношениях с компанией Blizzard Interteiment в рамках их проекта StarCraft 2: Wings of Liberty.
Проблема коснулась тех пользователей, кто покупал "продление" истекшей 120-ти дневки по полной стоимости нового продукта. В то время, как другие пользователи доплачивали разницу между полным анлимом и уже купленной лицензией. Такая же цена была установлена и для тех, кто еще не владел никакими продуктами компании, покупал продукт с 0.
В двух словах: люди купили два продукта, повесили на одну учетку = получили возможность пользоваться одним продуктом.

Этот вопрос подробно разбирается на форуме компании:
http://eu.battle.net/sc2/ru/forum/to...7816018?page=1

Выкладываю ссылку, что бы снова не описывать то, что уже было сказано.

В ходе обсуждения основные вопросы немного изменились.

Особое внимание стоит уделить 6 странице, и 105 сообщению ТопикСтартера, где более компактно сформулированы основные вопросы к технической поддержки.

Причины публикации данной темы тут?
Хочется чтобы об этом спорном моменте узнало больше людей. Больше услышать мнений.

Спасибо за понимание.

[r0mjk3]

Спор с технической поддержкой компании Blizzard

бесполезное это занятие, лучше остановись пока не поздно

[Melg]

Мне кажется, это вопрос не о тех поддержке близзард, и не о их ценовой политике, а о твоём личном отношении. Либо ты решил, что будешь брать - на таких условиях, либо решил- что старкрафт не для тебя. Спорить с этими товарищами- что из пустого в порожнее переливать.

[dam1k]

Я ведь не отказываюсь от того, что купил. Я не требую возврата средств, компенсации или что-то еще.
Я купил два продукта и хочу пользоваться ими, а не одним.
Мои вопросы достаточно просты и понятны, они логичны, но я не получаю на них ответа.

[SkoRGe]

Скинь скришот , там где должно быть три версии старика по твоему мнению. А то пост #104 кажется мне правдивым

[dam1k]

бесполезное это занятие, лучше остановись пока не поздно

пока не поздно? ты о чем?
Почему люди думают, что если кто-то что-то тебе продал ты не можешь спросить за что именно ты заплатил деньги.
Наверняка Вам в магазине продавали булку хлеба с какой-нибудь ерундой, или просроченный творог, разве вы не пойдете в магазин разбираться почему так?

---------- Сообщение добавлено в 17:52 ---------- Предыдущее сообщение в 17:45 ----------

Скрытый текст

[IMG][/IMG]

[свернуть]

[SkoRGe]

Т.е. ,как я понял на баттлнете нету 120 дневной версии

---------- Сообщение добавлено в 18:00 ---------- Предыдущее сообщение в 17:57 ----------

А тот, 120 дневный аккаунт бесследно исчез ??? ник , метка, история матчей, достижения - все исчезло??? КАК КАК КАК КАК???

---------- Сообщение добавлено в 18:05 ---------- Предыдущее сообщение в 18:00 ----------

Как ты сможешь доказать ,что у тебя был прикреплен 120 дн акк ?

---------- Сообщение добавлено в 18:07 ---------- Предыдущее сообщение в 18:05 ----------

Если ты его продлил , как уверяют , самая ранняя игра должна быть в 2010 году , либо какое-нибудь достижение (ачивка)

[Skellum]

Причины публикации данной темы тут?
Хочется чтобы об этом спорном моменте узнало больше людей. Больше услышать мнений.

Спасибо за понимание.

Мне интересно стало, последнее сообщение на данный момент:

Некто RoboCop тебе пишет "ТС, не гони ерунду, ни в какие правоохранительные органы ты не ходил, максимум что ты сделал вконтакте в группе задал вопрос" ну и так далее, на что ты отвечаешь:

"Если ты представитель поддержки, с кем я общался по телефону, то представся, назови имя"
"Не тыкай мне, не указывай, что делать и т.д. Это как минимум подтверждает мои слова, что работники поддержки ведут себя по хамски и позволяют себе, как минимум, вести себя не этично."
"А вот тебе придется объяснить, почему ты позволяешь себе так общаться с клиентами."

Ну и так далее.

Так вот, а с чего ты вообще взял что это - представитель, собственно, близзардовской техподдержки.
Аккаунт вроде обычный. Пока больше на паранойю смахивает если честно.

Кстати, если так подумать, даже если бы это был человек из их техподдержки - он же с обычного акка пишет, то есть не от лица компании. В таком случае вроде как тоже претензии не по адресу.

Весть тамошний тред впрочем не читал, так что если он где-то представлялся как техсаппорт близзарда тогда да - фейл.

[dam1k]

Скрытый текст

Т.е. ,как я понял на баттлнете нету 120 дневной версии

---------- Сообщение добавлено в 18:00 ---------- Предыдущее сообщение в 17:57 ----------

А тот, 120 дневный аккаунт бесследно исчез ??? ник , метка, история матчей, достижения - все исчезло??? КАК КАК КАК КАК???

---------- Сообщение добавлено в 18:05 ---------- Предыдущее сообщение в 18:00 ----------

Как ты сможешь доказать ,что у тебя был прикреплен 120 дн акк ?

---------- Сообщение добавлено в 18:07 ---------- Предыдущее сообщение в 18:05 ----------

Если ты его продлил , как уверяют , самая ранняя игра должна быть в 2010 году , либо какое-нибудь достижение (ачивка)

[свернуть]

1.Сейчас ни у кого нет лимитированный лицензий. все переведены в анлим.
2.Система battle.net слила два ключа в один. У техподдержки они отображаются, но как я понял приоритет выдается анлиму.
3.Есть десятки способов доказать.
4. Так и есть.

В тех поддержке сказали, что прикрепив я ключ на пустую учетку я получил бы также анлим. Тогда почему ключ рассматривают сейчас как продление?
в принципе, вся загвоздка только в этом. Почему ключи объединили? И почему я заплатил как за новую продукцию, а получил продление.

Скрытый текст

[свернуть]

[Thunderfury]

Сомневаюсь, что техпод может помочь. По-сути ты купил две одинаковых игры на один аккаунт. Будь вторая версия европейской, проблем бы не было никаких. А так у тебя 2 одинаковых русских версии, видимо второй ты сможешь пользоваться, только когда у тебя забанят первую.
Т.е. батлнет технически не может отображать 2 игры с одинаковым регионом на одной учетке.
оффтоп,
ведь за "дать учетку поиграть другу" близзы сейчас не имеют права банить?

[dam1k]

Так вот, а с чего ты вообще взял что это - представитель, собственно, близзардовской техподдержки.

Прочитай внимательно, он написал "Пфф... Тут нету спорных моментов и я тебе сразу все рассказал".
В теме нет от него сообщений. Следовательно я сделал вывод о том, что мы общались с ним по телефону
Я и не утверждал что это он, я написал "Если ты представитель... бла бла бла". Понимаешь разницу?
Нет никакой паранойи, я просто хочу разобраться в этой ситуации.

[arbuzno]

Ты из-за 300 рублей столько часов и нервов потратил. Неужели твое время стоит так дешево?

[smartrio]

Я ведь не отказываюсь от того, что купил. Я не требую возврата средств, компенсации или что-то еще.
Я купил два продукта и хочу пользоваться ими, а не одним.
Мои вопросы достаточно просты и понятны, они логичны, но я не получаю на них ответа.

какие 2 продукта ты купил? старкрафт и старкрафт? старкрафт это один продукт

[Kelurgar]

Почитал тред, тс-наркоман.

[dam1k]

жалко Времени и Нервов?
Нервы все целы, я абсолютно не нервничаю по этому поводу. Я не трачу всё своё время на это. На досуге, между работой и тренировкой, прогулками с собакой и т.д. я уделяю время этому вопросу.
Это принципиально, понимаешь? Дело ведь не в деньгах, или чем-либо другом.
Я купил вещь и я хочу чтобы я имел возможность ею пользоваться, пусть даже я и не буду ею пользоваться. Это моё право.
Я должен иметь эту возможность и меня возмущает, что кто-то решил лишить меня этой возможности.

p.s. Не будем больше оффтопить

[Thunderfury]

Были подобные темки, когда прикрепляли Еу учетку за купленный ру анлим. Тогда вроде бы выяснили, что это все таки акция, по-этому с близзами бесполезно спорить.

[Skellum]

Прочитай внимательно, он написал "Пфф... Тут нету спорных моментов и я тебе сразу все рассказал".
В теме нет от него сообщений. Следовательно я сделал вывод о том, что му общались с ним по телефону
Нет никакой паранойи, я просто хочу разобраться в этой ситуации.

Я просто не знал что в треде от него сообщений не было. Тогда да - фейл.

И что, они так же по телефону общались? О_о Если да, то это какой-то ну очень не очень саппорт у близзов.

В принципе, если нужен именно результат (кстати какой?) то я бы сказал, что на форуме права качать должно быть неэффективно. Более действенные варианты (по крайней мере с моей точки зрения):
- Завести тикет, действительно. Не давать его закрыть, переоткрывать пока не получишь внятного, чёткого объяснения.
- Звонить, отказываться класть трубку пока не получишь нормальный ответ, просить менеджера (как правило должен быть кто-то типа супервизора).

Если через два этих метода желаемый результат не достигается (тоже запросто в принципе):
- Судиться (почему бы и нет, собственно?).
- Просто оставить негативные отзывы везде, где только можно. По дефолту это всякие фейсбуки, Амазоны и т.п. Обычно в таких компаниях всегда есть менеджеры которые следят за отзывами в таких популярных местах.

[Thunderfury]

Не люблю русский техпод, они в отличии от немецкого и юс отвечают мне без смайликов

[AmyWong]

Видимо только у автора иной взгляд на жизнь, я как и многие читатели темы на официальном форуме, увидела как не оплаченный аккаунт был превращен в безлимитный, о каком втором аккаунте идет речь?

Upd. Не совсем верно прочитала суть написанного в первый раз, тогда и в правду странная ситуация. Единственное что могу посоветовать, это прислушаться к словам тех. поддержки форума, и звонить по указанным номерам. Форум тех. поддержки не решает вопросы связанные с аккаунтом, можете нарваться на справедливый молоток.

[smartrio]

"Если ты представитель... бла бла бла".

не ты а ВЫ, не надо тыкать не знакомым людям, я столько говна нашел в твоей писанине что нету никаких сомнений что ты просто "ниочень"

---------- Сообщение добавлено в 18:35 ---------- Предыдущее сообщение в 18:33 ----------

Видимо только у автора иной взгляд на жизнь, я как и многие читатели темы на официальном форуме, увидела как не оплаченный аккаунт был превращен в безлимитный, о каком втором аккаунте идет речь?

мне кажетсья чел просто за день или в тот день когда обьявили об акции какраз проплатил полный акаунт и теперь его жаба давит что все и так получили полный акаунт а он как истинный "зеленый слоник" доплачивал